FAQ

ご注文について

注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか?
マイページの注文履歴にてご確認が可能となっております。
受注確認メールが届かないのですが?
1.マイページの注文履歴にて注文が完了しているかご確認ください。

2.マイページの会員登録情報のメールアドレスに誤りが無いかご確認ください。

3.moshimo ストックからのメールが届かない設定となっていないか、下記の内容をご確認ください

メールソフトを開き「迷惑メールフォルダ」にメールが振り分けられていないかご確認ください。
また、携帯電話・スマートフォンなどで設定したドメイン以外のメールを拒否している場合、
「moshimo-stock.jp」からのメールを届くように設定ください。

上記をご確認・設定いただいた後、お問い合わせページより、
「注文メール再送」と「注文番号・お名前」を明記の上ご依頼いただけますでしょうか。
※注文番号は「マイページ 注文履歴」に記載がございます。
注文確定後に数量の変更や取り消しはできますか?
商品発送前であればご注文のキャンセルを承りますので、キャンセル完了後に再度ご注文をお願いいたします。

キャンセルにつきましてはお問い合わせページより、
「注文キャンセル」と「注文番号・お名前」を明記の上ご依頼ください。
※注文番号は「ご注文完了のメール」と「マイページ 注文履歴」に記載がございます。
支払方法の変更は可能ですか?
商品発送前であればご注文のキャンセルを承りますので、キャンセル完了後に再度ご注文をお願いいたします。

キャンセルにつきましてはお問い合わせページより、
「注文キャンセル」と「注文番号・お名前」を明記の上ご依頼ください。
※注文番号は「ご注文完了のメール」と「マイページ 注文履歴」に記載がございます。
領収書はもらえますか?
PDFデータにて発行いたします。
お問い合わせページにて、「領収書発行」と「注文番号・お名前」を明記の上ご依頼いただけますでしょうか。
※注文番号は「ご注文完了のメール」と「マイページ 注文履歴」に記載がございます。

お届けについて

注文した商品が届かないのですが?
注文・発送状況を確認いたしますのでお問い合わせページにて、
「発送状況を確認したい」との内容と「注文番号・お名前」を明記の上お問い合わせいただけますでしょうか。
※注文番号は「ご注文完了のメール」と「マイページ 注文履歴」に記載がございます。
注文した商品はどれくらいで届きますか?
ご注文受付後、7営業日以内にお届けいたします。
天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

※7営業日 = 弊社休業日(土・日・祝日)を除いた7日となります。(お盆・年末年始などはお休みを頂戴する場合がございます。)
※お届け先が沖縄・離島の場合は別途お日にちがかかる場合がございます。

商品について

商品の返品や交換はできますか?
返品につきましては未開封品のみ可能となります。
返品をご希望の場合には、商品到着後8日以内に当店宛てにご連絡いただけますでしょうか。

期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、およびお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますのでお気を付けください。
保存食や飲料水の賞味期限はどれくらいですか?
缶入カンパン100gは5年、スーパーバランスは6年、保存飲料水は7年となっております。

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